威爾斯美語桃園分校

通訊軟體是現代人的好幫手，若善加利用可以為個人、甚至是為事業大大加分，但若是忽略了一些細節，可能反倒會被扯後腿！這部兩分鐘影片精簡地整理出職場上使用電話的禮儀，幫助您正確利用電話提高自己的競爭力。

首先是基本禮儀，在工作場合需將手機音量調小（keep volume low）、或是轉為震動（keep phone on vibrate），在會議上也要避免使用，更要減少傳送私人簡訊的次數，不讓私事佔據工作時間。

電話禮儀其實早從接起電話前就要開始執行。當鈴聲響起，先迅速找到手邊的紙和筆，避免對話到一半還要分心找工具的窘境。在接起電話前先微笑，這會讓聲音聽起來比較積極、有自信，來電者能透過電話感受到你的專業度。

接起電話時可以這麼說：

Thank you for calling（公司名稱）.（你的名字） speaking. How can I help you?

例句：Thank you for calling Hopenlish. Silvia speaking. How can I help you?（感謝您致電希平方。我是 Silvia。有任何需要幫忙的地方嗎？）

對話時要避免一心多用，有時盯著桌上的紙筆看不失為一種集中專注力的好方法。

作者簡介_希平方

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